SHORT: Goed klantencontact is niet per definitie waar klantbeleving om draait

Betere service is in sommige gevallen namelijk helemaal 𝐠𝐞𝐞𝐧 persoonlijk klanten contact.

Weten waar jouw klant behoefte aan heeft en hoe je kan sturen in dit proces, kan je alleen bereiken door tijd te maken om na te denken.

Elke moeiteloze stap die de klant in het proces van klant zijn kan zetten, is een stap waar door iemand over na is gedacht.

– Er is nagedacht over wat een klant moet weten voor hij/zij klant wil worden
– Er is nagedacht over hoe een klant klant kan worden
– Er is nagedacht over het eerste contact na aankoop
– Er is nagedacht over follow-up momenten tijdens het proces. Ook (of JUIST!) als er nog even niets te melden is.
– Er is nagedacht over manieren om betrokken te blijven bij de klant
– Er is nagedacht over uitdagingen waar een klant voor kan komen te staan en hoe je die preventief kunt oplossen
– Er is nagedacht wat redenen kunnen zijn waarom een klant ontevreden is of een product niet gebruikt en hoe je een klant zoveel mogelijk kunt helpen in dat proces. Er is namelijk een bewuste reden geweest dat je klant in eerste instantie ja zei. En dat was niet om vervolgens niets met je aankoop te doen. 😉

Klantbeleving is niet iets ‘extra’s’ of iets ‘als er tijd voor is’. Klantbeleving moet de KERN zijn van hoe je onderneemt. Het fundament. Denk strategisch na over waar je steken laat vallen en hoe je de klant nog beter kunt helpen. Waarom?

Je voorkomt 𝘀𝗹𝗮𝗽𝗲𝗻𝗱𝗲 klanten.
Je voorkomt klanten die 𝗮𝗳𝗵𝗮𝗸𝗲𝗻.
Je voorkomt het huidige percentage 𝗼𝗻𝘁𝗲𝘃𝗿𝗲𝗱𝗲𝗻 klanten.

Maar vooral: 𝐣𝐞 𝐯𝐨𝐨𝐫𝐤𝐨𝐦𝐭 𝐨𝐦𝐳𝐞𝐭𝐯𝐞𝐫𝐥𝐢𝐞𝐬.

En wat je krijgt?

Betrokken klanten. Ambassadeurs: mensen die klanten bij je brengen. Niet omdat je de ‘goedkoopste’ bent – maar omdat jij als een van de weinige spelers in jouw markt het snapt.

𝗦𝗸𝗶𝗽 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗰𝘂𝘀 𝗼𝗽 𝘀𝗮𝗹𝗲𝘀.
𝐒𝐭𝐚𝐫𝐭 𝐦𝐞𝐭 𝐟𝐨𝐜𝐮𝐬 𝐨𝐩 𝐝𝐞 𝐤𝐥𝐚𝐧𝐭.

Je toekomstige bedrijf gaat je er dankbaar voor zijn. 😉

Wil je hier eens verder over praten om te ontdekken welke mogelijkheden ik voor jouw bedrijf zie om de klantbeleving te optimaliseren? Plan vrijblijvend een call in via https://lnkd.in/ezYNrBJq

——

Shorts zijn korte inspirerende teksten die je aansporen om eens stil te staan: hoe zit dit eigenlijk bij ons?

——

🙋‍♀️ Hi ik ben Elsa!
🍒 Als Klantbeleving Optimalist help ik bedrijven met het optimaliseren van de klantbeleving, met als resultaat loyale klanten, nieuwe klanten, groeiende bedrijfsresultaten én als cerry on the cake: meer voldoening bij je medewerkers.
☎ Benieuwd wat ik voor jou kan betekenen? Laten we bellen. https://lnkd.in/eEDYMETz